Privacybeleid
Wij hechten grote waarde aan uw privacy en gaan zorgvuldig en veilig om met alle persoonsgegevens.
Nederlands
Energiebureau
Nederlands Energiebureau verwerkt persoonsgegevens van klanten en websitebezoekers. Deze gegevens gebruiken wij om onze dienstverlening goed te kunnen uitvoeren en om bezoekers zo passend mogelijk te informeren over energieoplossingen en besparingsmogelijkheden. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, met welk doel wij deze gebruiken en op welke manier wij deze gegevens beschermen. Wij vinden uw privacy belangrijk en gaan daarom zorgvuldig en verantwoord om met persoonsgegevens. Alle gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?
Nederlands Energiebureau verwerkt persoonsgegevens voor verschillende doeleinden die nodig zijn om onze dienstverlening goed te kunnen uitvoeren en verbeteren.
Uitvoering van onze dienstverlening
Wij verwerken gegevens om u te kunnen helpen bij het afsluiten of wijzigen van een energiecontract. Dit kan onder andere betrekking hebben op gegevens zoals adresinformatie, EAN-codes en energieverbruiksgegevens. Daarnaast gebruiken wij deze informatie om de overstap naar een nieuwe energieleverancier soepel te laten verlopen en onze administratieve processen correct af te handelen.
Betalingen en administratie
Indien van toepassing verwerken wij persoonsgegevens om betalingen te kunnen verwerken, facturen op te stellen en onze financiële administratie bij te houden.
Klantenservice en communicatie
Wij gebruiken uw contactgegevens om met u te communiceren over uw aanvraag, vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden via verschillende kanalen, zoals telefoon en e-mail.
Marketing en nieuwsbrieven
Wanneer u hiervoor toestemming heeft gegeven, kan Nederlands Energiebureau u informeren over nieuwe diensten, aanbiedingen of relevante ontwikkelingen binnen de energiemarkt. Dit kan bijvoorbeeld via e-mail of een nieuwsbrief. U kunt zich op ieder moment afmelden voor deze berichten via de uitschrijflink in de e-mail of door contact met ons op te nemen.
Analyse en verbetering van onze website
Om onze website en dienstverlening te verbeteren maken wij gebruik van analysetools die inzicht geven in het gebruik van onze website. Hierbij kunnen gegevens worden verzameld zoals IP-adressen, bezochte pagina’s, klikgedrag en globale locatiegegevens (bijvoorbeeld op stadsniveau). Waar mogelijk worden deze gegevens geanonimiseerd.
Wanneer u geen toestemming geeft voor analytische cookies, worden deze gegevens niet verzameld of doorgestuurd naar analysetools.
Online advertenties
Wij kunnen gebruikmaken van advertentieplatformen, zoals sociale media en zoekmachines, om onze diensten onder de aandacht te brengen. In sommige gevallen kunnen gegevens zoals e-mailadressen of websitegedrag worden gebruikt om relevante advertenties te tonen die aansluiten bij uw interesses. Indien u geen toestemming geeft voor marketingcookies, worden uw gegevens niet gebruikt voor gepersonaliseerde advertenties.
Functionele doeleinden
Om onze website goed te laten functioneren maken wij gebruik van functionele cookies. Deze cookies zorgen er bijvoorbeeld voor dat uw voorkeuren worden onthouden en dat de website correct werkt. Deze cookies zijn noodzakelijk en kunnen daarom niet worden uitgeschakeld.
Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Nederlands Energiebureau kan verschillende soorten persoonsgegevens verwerken wanneer u gebruikmaakt van onze diensten of onze website bezoekt. Het kan hierbij gaan om de volgende categorieën gegevens:
Persoonlijke gegevens
Voor- en achternaam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres.
Contactgegevens
Gegevens die nodig zijn om contact met u op te nemen, zoals uw telefoonnummer en e-mailadres.
Energie- en contractgegevens
Informatie over uw huidige energiecontract of energieleverancier, voor zover dit nodig is om u te kunnen adviseren over passende energieoplossingen.
Betaalgegevens
Gegevens die nodig zijn voor administratieve doeleinden, zoals een bankrekeningnummer of betaalinformatie wanneer dit van toepassing is.
Technische gegevens
Bij het gebruik van onze website kunnen automatisch bepaalde technische gegevens worden verzameld, zoals uw IP-adres, browsertype, apparaattype, globale locatie (bijvoorbeeld stad) en bezochte pagina’s.
Communicatiegegevens
Informatie over contactmomenten tussen u en Nederlands Energiebureau, zoals vragen, verzoeken of voorkeuren voor communicatie.
Cookie- en websitegegevens
Gegevens die via cookies worden verzameld, zoals de duur van uw bezoek, welke pagina’s u bekijkt en hoe u onze website gebruikt.
Uitvoering van overeenkomst en wettelijke verplichtingen
Uitvoering van overeenkomst en wettelijke verplichtingen
Nederlands Energiebureau verwerkt bepaalde persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze dienstverlening en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Dit kan onder andere betrekking hebben op gegevens die nodig zijn voor het aanmelden bij een energieleverancier of voor het begeleiden van een overstap. Denk hierbij aan gegevens zoals EAN-codes van energieaansluitingen, adresgegevens van woningen of bedrijfsobjecten en relevante informatie over energieverbruik.
Bijzondere persoonsgegevens
Nederlands Energiebureau verwerkt geen bijzondere persoonsgegevens, zoals gegevens over ras of etnische afkomst, religieuze overtuigingen, gezondheid of strafrechtelijke gegevens. Mocht u vragen hebben over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@nederlandsenergiebureau.nl.
Partneradministratie en dienstverlening
Voor onze samenwerkingen met zakelijke partners houden wij een administratie bij van aangesloten partners en contactpersonen. In dit kader kunnen wij persoonsgegevens verwerken zoals namen, contactgegevens en administratieve betaalinformatie. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor zakelijke communicatie, administratie en het uitvoeren van onze dienstverlening.
Gebruik van cookies en trackingtechnologie
Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën, zoals pixels en tags. Deze worden gebruikt om uw voorkeuren te onthouden, het gebruik van onze website te analyseren en – indien toestemming is gegeven – advertenties te tonen die beter aansluiten bij uw interesses.
Belangrijk:
Wanneer u geen toestemming geeft voor analytische of marketingcookies, worden gegevens zoals IP-adressen, locatiegegevens en websitegedrag niet doorgestuurd naar analysetools of advertentieplatformen. U kunt uw cookievoorkeuren aanpassen via de cookiebanner op onze website of via de instellingen van uw browser. Meer informatie hierover vindt u in ons cookiebeleid.
Toestemming voor gegevensverwerking
Waar dit wettelijk vereist is, vragen wij vooraf uw toestemming voor het verwerken van persoonsgegevens. Dit gebeurt bijvoorbeeld via formulieren op onze website of via een cookiebanner bij het eerste bezoek aan onze website. Wanneer u toestemming heeft gegeven voor marketingcommunicatie of het gebruik van bepaalde cookies, kunt u deze toestemming op ieder moment weer intrekken.
Bewaartermijnen
Nederlands Energiebureau bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze gegevens zijn verzameld.
-
Gegevens die worden gebruikt voor marketingdoeleinden bewaren wij totdat u zich uitschrijft of uw toestemming intrekt.
-
Gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van een overeenkomst bewaren wij zolang dit noodzakelijk is voor de dienstverlening en zolang de wet dit voorschrijft, bijvoorbeeld voor fiscale administratie.
-
Persoonsgegevens die worden verzameld via adviesaanvragen, vergelijkingen of contactformulieren worden in de meeste gevallen maximaal zes maanden bewaard, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst.
Rechten van betrokkenen
Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken, heeft u op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verschillende rechten.
Recht op inzage
U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken en om hiervan een overzicht op te vragen.
Recht op correctie
Indien persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn, kunt u ons verzoeken deze te laten aanpassen of aanvullen.
Recht op verwijdering
U heeft het recht om ons te verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen. Dit kan wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren.
Recht op beperking van verwerking
In bepaalde situaties kunt u ons vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.
Recht van bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, bijvoorbeeld wanneer deze worden gebruikt voor direct marketing.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid
U heeft het recht om de persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en digitaal leesbaar formaat. Indien gewenst kunnen wij deze gegevens ook rechtstreeks aan een andere organisatie overdragen.
Intrekken van toestemming
Wanneer de verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op toestemming, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken. Dit kan bijvoorbeeld door u af te melden voor e-mailcommunicatie via de uitschrijflink in onze berichten of door contact met ons op te nemen.
Klachten
Heeft u het idee dat wij niet zorgvuldig omgaan met uw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de toezichthouder op het gebied van privacywetgeving in Nederland.
Derde Ontvangers
Delen van persoonsgegevens met derden
Voor het uitvoeren van onze dienstverlening werkt Nederlands Energiebureau samen met verschillende zorgvuldig geselecteerde externe partijen. Denk hierbij aan IT-dienstverleners, analysetools, advertentieplatformen en energieleveranciers. Deze partijen verwerken persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van Nederlands Energiebureau en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
Wij kunnen bijvoorbeeld samenwerken met aanbieders van belsoftware, beveiligde cloudopslag en energieleveranciers waarmee contracten worden afgesloten. Deze partijen verwerken persoonsgegevens alleen voor zover dit noodzakelijk is om onze diensten te kunnen leveren. In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht om persoonsgegevens te delen met derden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een energiecontract wordt afgesloten met een energieleverancier of wanneer wij gegevens moeten verstrekken aan overheidsinstanties, zoals de Belastingdienst.
Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer u hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven.
Doorgifte van gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER)
In bepaalde situaties kan het voorkomen dat persoonsgegevens worden verwerkt door partijen buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat er passende maatregelen worden getroffen om uw persoonsgegevens te beschermen. Dit kan bijvoorbeeld door gebruik te maken van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen. Wilt u meer informatie over de partijen waarmee wij samenwerken of over internationale gegevensoverdracht, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.
Wijzigingen in deze privacyverklaring
Nederlands Energiebureau kan deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. Wanneer er belangrijke wijzigingen plaatsvinden, zullen wij dit kenbaar maken via onze website of via een bericht per e-mail indien dat van toepassing is. Wij adviseren u om deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen, zodat u op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen.